Uno de los retos más importantes con el que se enfrentan las empresas en nuestros días es conseguir un nivel de competitividad tal que les permita mantenerse en un mercado cada vez más amplio y agresivo.
Actualmente la calidad supone:
* Una nueva filosofía aplacable a cada una de las áreas de gestión de la empresa.
* Una nueva actitud ante el trabajo, sea cual sea su categoría, su responsabilidad, su experiencia y su remuneración.
El concepto de calidad aplicado al trabajo de una empresa se identifica con una meta:
”SATISFACCIÓN”
Tradicionalmente se creía que para conseguir hacer las cosas mejor era necesario una mayor inversión. Hoy en día, el concepto de Calidad, permite comprender que no es una cuestión de inversión, se trata de hacer bien todos y cada uno de los procesos de la empresa, cuidando que todos ellos sean los más apropiados, lógicos y correctos
Para conseguir esto conviene evitar:
a) Pasos innecesarios. EI hecho de llevar a cabo pasos que no son necesarios implica un mayor empleo de tiempo sin conseguir valor añadido a la tarea y, por lo tanto, provoca desinterés.
b) Etapas sin controles. El control no siempre debe entenderse como algo negativo. Controlar sirve, entre otras cosas, para detectar errores, pero también oportunidades de mejora.
c) No corregir anomalías. El hecho de no actuar adecuadamente ante alguna anomalía de la actividad cotidiana puede provocar disfunciones que entorpezcan los resultados esperados, encaminándolos hacia el fracaso.
ESTO SUPONE EVITAR:
• Pasos innecesarios
• Etapas sin controles
• No corregir anomalías
Cuando se hablaba de resultados de calidad, parecía necesario recurrir a los expertos. Trabajar con calidad estaba reservado a sólo algunas empresas.
Pues bien, si hay algo a lo que han llegado con su experiencia las empresas líderes, es que la Calidad es cosa de todos. Nadie puede dejar de pensar en cómo hacer mejor su trabajo, no tiene sentido que alguien no se ponga metas para demostrar su capacidad de aportar más y progresar.
LA CALIDAD ES COSA DE TODOS
Hasta ahora cualidades como la inteligencia, la prudencia y el orden eran las más buscadas, valoradas y convenientes, pero las nuevas tendencias apuntan hacia otras virtudes como la visión, la iniciativa y la imaginación.
Evolución de las cualidades:
– Inteligencia -- Visión
– Laboriosidad -- Priorización
– Experiencia -- Innovación
– Autoridad -- Liderazgo
– Prudencia -- Iniciativa de decisiones
– Repetición de costumbres -- Imaginación creativa
– Normativa y reglamento -- Responsabilidad y agilidad
- Orden -- Organización
CALIDAD TOTAL
La aplicación del concepto de Calidad a la realidad de la empresa supone un cambio dentro de su organización de la mentalidad de sus protagonistas y del orden de prioridades. El compromiso de dar Calidad es tal, que sólo puede cumplirse si se adopta un sistema de gestión que esté basado en él.
LA APLICACIÓN DEL CONCEPTO
DE CALIDAD SUPONE
UN CAMBIO DE MENTALIDAD
Esta forma de gestionar se basa en la capacidad de movilización de todos los elementos humanos y materiales de la empresa para satisfacer las necesidades actuales y potenciales.
Todos los implicados han de seguir un método pensado para alcanzar los mejores resultados posibles. Por otro lado, hay que tener en cuenta que todos los cambios o ajustes deben aplicarse armoniosamente.
Hasta hace muy poco tiempo se pensaba que en las organizaciones unos piensan y otros ejecutan. La alta dirección tomaba las grandes decisiones y los demás hacían lo que se les decía. No había excepciones. Los de arriba debían saber lo que hacían, los de abajo se limitaban a repetir lo que sabían hacer. Nada de ideas, nada de preguntas.
En un sistema de Gestión basado en la Calidad Total todo el mundo piensa, todos ponen en tela de juicio si lo que están haciendo en primera persona podría hacerse mejor. Si es así, y siempre es así, nadie tiene que venir a decirme que mejore, yo sabré que tengo que mejorar.
EN CALIDAD TOTAL TODO EL MUNDO PIENSA
La mejora es un proceso continuo, no hay plazos ni términos medios, ni sobresalientes ni suspensos. En Calidad, la mejora es continua, se aplica cada día que estamos a pie de obra, porque se trata de una forma de actuar, de encajar el trabajo y su forma de vivirlo. O es así, o no es Calidad. O tenemos el espíritu de mejorar todos los días cada trabajo o no somos gente de calidad.
La empresa no puede plantearse elegir entre trabajar con calidad o seguir haciendo las cosas como antes. Hacerlo como antes supondría, seguramente a corto plazo, salir del mercado y, por tanto, perder la posibilidad de competir.
LA EMPRESAS TIENEN QUE MEJORAR CONTINUAMENTE
Una mejora no tiene por qué ser algo voluminoso o caro, una idea no tiene por qué ser la del millón. En Calidad todas las mejoras son grandes y eficaces y sólo se pueden aplicar si alguien quiere aportarlas. No hay progresos insignificantes.
Muchas veces lo que estamos dejando ver al no dar una opinión, al no contar lo que se nos ocurre para mejorar, es que nosotros nos sentimos insignificantes. Este es el error. Nuestras opiniones son importantes.
TODAS LAS MEJORAS, POR INSIGNIFICANTES QUE SEAN, SON IMPORTANTES
Merece la pena reflexionar acerca de lo siguiente:
* Apostar por la Calidad es apostar por uno mismo. Es algo tan concreto como elegir entre hacer las cosas bien o hacerlas mal. Esto repercutiría directamente en nuestra manera de actuar, ya que provocará una mayor motivación desde el punto de vista profesional y personal.
EL PRINCIPAL BENEFICIARIO DE LA CALIDAD ES UNO MISMO
Si se elige no apostar por la Calidad hay que aceptar que:
• Nadie intentará mejorar.
• No se escuchará lo que se propone.
• Las ideas y sugerencias para progresar no llevarán a ninguna parte.
La Gestión de la Calidad Total no es una moda pasajera que mañana vaya a desaparecer, es una estrategia empresarial que, además de afectar a uno mismo, afecta también a:
• la satisfacción de los clientes,
• la cuota de mercado,
• el beneficio empresarial.
La calidad debe estar presente, por lo tanto, en:
• las personas, para quienes este nuevo enfoque puede mejorar su propia calidad de vida,
• las técnicas y métodos que se apliquen,
• el servicio final que se preste al cliente.
BENEFICIOS
La Calidad es un pacto entre todos los que forman parte de la organización, no importa el cargo o las condiciones de nuestra relación.
Muchas empresas líderes trabajan hoy de acuerdo con el sistema de Gestión de Calidad Total (GCT).
Toda empresa que quiera implantar un proceso de Calidad Total, deberá tener en cuenta los siguientes requisitos:
1. Compromiso total de la dirección.
2. Empeño en la mejora de los procesos.
3. Concentración en los factores principales de la empresa susceptibles de mejora.
4. Claridad en las responsabilidades y tareas, desde la máxima dirección hasta la base.
5. Comunicación regular y abierta. 6. Formación continua orientada a las necesidades.
Merece la pena profundizar algo en el tema relativo a tareas y responsabilidades. El individuo debe conocer la importancia que tiene su labor en el conjunto de la organización a la que pertenece. Ha de concebir su actividad como un todo, y saber perfectamente:
1. Qué hace
2. Para qué lo hace
De esta forma ha de darse cuenta de que su trabajo es útil en sí, no sólo como parte del proceso. Las tareas deben ser lo suficientemente complejas para:
”desarrollar las habilidades de las que se es capaz sin caer en la infravaloración”
Como es obvio, el requisito básico para iniciar un proceso de implantación de calidad total es ser conscientes de que todo es susceptible de mejora.
TODO ES SUSCEPTIBLE DE MEJORA
La filosofía base de la Calidad Total se apoya en una cultura que entiende el trabajo como un medio de satisfacción de las personas.
Este pensamiento se puede llevar a la práctica dentro de la empresa si respetamos cuatro prioridades:
* Plena satisfacción del cliente, como prioridad absoluta.
* La calidad es imprescindible, como factor estratégico base
* Mejora continua, como proceso fundamental de toda la empresa.
* Compromiso de todos los empleados, como única vía posible.
De esta manera se facilita la consecución de los siguientes beneficios:
* Un mejor trabajo en equipo y colaboración entre los departamentos y las personas, que genera una forma de trabajar orientada hacia la calidad.
* La integración de personas de diferentes niveles y la formación de grupos de trabajo que sepan analizar los problemas que surgen de forma integrada y real.
* Que todos tengan el mismo estilo de trabajo, enfocándolo y adaptándolo cada uno a la tarea concreta que desarrolla.
* Una mejor comunicación a través de un lenguaje común, que sirve para trabajar en un objetivo común: mejora continua.
* Una mayor participación del empleado, que tiene claro en cada momento qué se espera de él y qué recursos tiene para desempeñar su trabajo con satisfacción y eficacia.
A medida que los empleados participan en la calidad aumenta su motivación y, por lo tanto, su desarrollo y su carrera profesional.
BENEFICIOS:
• Mejor trabajo en equipo
• Integración de las personas
• Estilo de trabajo uniforme
• Más comunicación
• Mayor participación del empleado
Actualmente la calidad supone:
* Una nueva filosofía aplacable a cada una de las áreas de gestión de la empresa.
* Una nueva actitud ante el trabajo, sea cual sea su categoría, su responsabilidad, su experiencia y su remuneración.
El concepto de calidad aplicado al trabajo de una empresa se identifica con una meta:
”SATISFACCIÓN”
Tradicionalmente se creía que para conseguir hacer las cosas mejor era necesario una mayor inversión. Hoy en día, el concepto de Calidad, permite comprender que no es una cuestión de inversión, se trata de hacer bien todos y cada uno de los procesos de la empresa, cuidando que todos ellos sean los más apropiados, lógicos y correctos
Para conseguir esto conviene evitar:
a) Pasos innecesarios. EI hecho de llevar a cabo pasos que no son necesarios implica un mayor empleo de tiempo sin conseguir valor añadido a la tarea y, por lo tanto, provoca desinterés.
b) Etapas sin controles. El control no siempre debe entenderse como algo negativo. Controlar sirve, entre otras cosas, para detectar errores, pero también oportunidades de mejora.
c) No corregir anomalías. El hecho de no actuar adecuadamente ante alguna anomalía de la actividad cotidiana puede provocar disfunciones que entorpezcan los resultados esperados, encaminándolos hacia el fracaso.
ESTO SUPONE EVITAR:
• Pasos innecesarios
• Etapas sin controles
• No corregir anomalías
Cuando se hablaba de resultados de calidad, parecía necesario recurrir a los expertos. Trabajar con calidad estaba reservado a sólo algunas empresas.
Pues bien, si hay algo a lo que han llegado con su experiencia las empresas líderes, es que la Calidad es cosa de todos. Nadie puede dejar de pensar en cómo hacer mejor su trabajo, no tiene sentido que alguien no se ponga metas para demostrar su capacidad de aportar más y progresar.
LA CALIDAD ES COSA DE TODOS
Hasta ahora cualidades como la inteligencia, la prudencia y el orden eran las más buscadas, valoradas y convenientes, pero las nuevas tendencias apuntan hacia otras virtudes como la visión, la iniciativa y la imaginación.
Evolución de las cualidades:
– Inteligencia -- Visión
– Laboriosidad -- Priorización
– Experiencia -- Innovación
– Autoridad -- Liderazgo
– Prudencia -- Iniciativa de decisiones
– Repetición de costumbres -- Imaginación creativa
– Normativa y reglamento -- Responsabilidad y agilidad
- Orden -- Organización
CALIDAD TOTAL
La aplicación del concepto de Calidad a la realidad de la empresa supone un cambio dentro de su organización de la mentalidad de sus protagonistas y del orden de prioridades. El compromiso de dar Calidad es tal, que sólo puede cumplirse si se adopta un sistema de gestión que esté basado en él.
LA APLICACIÓN DEL CONCEPTO
DE CALIDAD SUPONE
UN CAMBIO DE MENTALIDAD
Esta forma de gestionar se basa en la capacidad de movilización de todos los elementos humanos y materiales de la empresa para satisfacer las necesidades actuales y potenciales.
Todos los implicados han de seguir un método pensado para alcanzar los mejores resultados posibles. Por otro lado, hay que tener en cuenta que todos los cambios o ajustes deben aplicarse armoniosamente.
Hasta hace muy poco tiempo se pensaba que en las organizaciones unos piensan y otros ejecutan. La alta dirección tomaba las grandes decisiones y los demás hacían lo que se les decía. No había excepciones. Los de arriba debían saber lo que hacían, los de abajo se limitaban a repetir lo que sabían hacer. Nada de ideas, nada de preguntas.
En un sistema de Gestión basado en la Calidad Total todo el mundo piensa, todos ponen en tela de juicio si lo que están haciendo en primera persona podría hacerse mejor. Si es así, y siempre es así, nadie tiene que venir a decirme que mejore, yo sabré que tengo que mejorar.
EN CALIDAD TOTAL TODO EL MUNDO PIENSA
La mejora es un proceso continuo, no hay plazos ni términos medios, ni sobresalientes ni suspensos. En Calidad, la mejora es continua, se aplica cada día que estamos a pie de obra, porque se trata de una forma de actuar, de encajar el trabajo y su forma de vivirlo. O es así, o no es Calidad. O tenemos el espíritu de mejorar todos los días cada trabajo o no somos gente de calidad.
La empresa no puede plantearse elegir entre trabajar con calidad o seguir haciendo las cosas como antes. Hacerlo como antes supondría, seguramente a corto plazo, salir del mercado y, por tanto, perder la posibilidad de competir.
LA EMPRESAS TIENEN QUE MEJORAR CONTINUAMENTE
Una mejora no tiene por qué ser algo voluminoso o caro, una idea no tiene por qué ser la del millón. En Calidad todas las mejoras son grandes y eficaces y sólo se pueden aplicar si alguien quiere aportarlas. No hay progresos insignificantes.
Muchas veces lo que estamos dejando ver al no dar una opinión, al no contar lo que se nos ocurre para mejorar, es que nosotros nos sentimos insignificantes. Este es el error. Nuestras opiniones son importantes.
TODAS LAS MEJORAS, POR INSIGNIFICANTES QUE SEAN, SON IMPORTANTES
Merece la pena reflexionar acerca de lo siguiente:
* Apostar por la Calidad es apostar por uno mismo. Es algo tan concreto como elegir entre hacer las cosas bien o hacerlas mal. Esto repercutiría directamente en nuestra manera de actuar, ya que provocará una mayor motivación desde el punto de vista profesional y personal.
EL PRINCIPAL BENEFICIARIO DE LA CALIDAD ES UNO MISMO
Si se elige no apostar por la Calidad hay que aceptar que:
• Nadie intentará mejorar.
• No se escuchará lo que se propone.
• Las ideas y sugerencias para progresar no llevarán a ninguna parte.
La Gestión de la Calidad Total no es una moda pasajera que mañana vaya a desaparecer, es una estrategia empresarial que, además de afectar a uno mismo, afecta también a:
• la satisfacción de los clientes,
• la cuota de mercado,
• el beneficio empresarial.
La calidad debe estar presente, por lo tanto, en:
• las personas, para quienes este nuevo enfoque puede mejorar su propia calidad de vida,
• las técnicas y métodos que se apliquen,
• el servicio final que se preste al cliente.
BENEFICIOS
La Calidad es un pacto entre todos los que forman parte de la organización, no importa el cargo o las condiciones de nuestra relación.
Muchas empresas líderes trabajan hoy de acuerdo con el sistema de Gestión de Calidad Total (GCT).
Toda empresa que quiera implantar un proceso de Calidad Total, deberá tener en cuenta los siguientes requisitos:
1. Compromiso total de la dirección.
2. Empeño en la mejora de los procesos.
3. Concentración en los factores principales de la empresa susceptibles de mejora.
4. Claridad en las responsabilidades y tareas, desde la máxima dirección hasta la base.
5. Comunicación regular y abierta. 6. Formación continua orientada a las necesidades.
Merece la pena profundizar algo en el tema relativo a tareas y responsabilidades. El individuo debe conocer la importancia que tiene su labor en el conjunto de la organización a la que pertenece. Ha de concebir su actividad como un todo, y saber perfectamente:
1. Qué hace
2. Para qué lo hace
De esta forma ha de darse cuenta de que su trabajo es útil en sí, no sólo como parte del proceso. Las tareas deben ser lo suficientemente complejas para:
”desarrollar las habilidades de las que se es capaz sin caer en la infravaloración”
Como es obvio, el requisito básico para iniciar un proceso de implantación de calidad total es ser conscientes de que todo es susceptible de mejora.
TODO ES SUSCEPTIBLE DE MEJORA
La filosofía base de la Calidad Total se apoya en una cultura que entiende el trabajo como un medio de satisfacción de las personas.
Este pensamiento se puede llevar a la práctica dentro de la empresa si respetamos cuatro prioridades:
* Plena satisfacción del cliente, como prioridad absoluta.
* La calidad es imprescindible, como factor estratégico base
* Mejora continua, como proceso fundamental de toda la empresa.
* Compromiso de todos los empleados, como única vía posible.
De esta manera se facilita la consecución de los siguientes beneficios:
* Un mejor trabajo en equipo y colaboración entre los departamentos y las personas, que genera una forma de trabajar orientada hacia la calidad.
* La integración de personas de diferentes niveles y la formación de grupos de trabajo que sepan analizar los problemas que surgen de forma integrada y real.
* Que todos tengan el mismo estilo de trabajo, enfocándolo y adaptándolo cada uno a la tarea concreta que desarrolla.
* Una mejor comunicación a través de un lenguaje común, que sirve para trabajar en un objetivo común: mejora continua.
* Una mayor participación del empleado, que tiene claro en cada momento qué se espera de él y qué recursos tiene para desempeñar su trabajo con satisfacción y eficacia.
A medida que los empleados participan en la calidad aumenta su motivación y, por lo tanto, su desarrollo y su carrera profesional.
BENEFICIOS:
• Mejor trabajo en equipo
• Integración de las personas
• Estilo de trabajo uniforme
• Más comunicación
• Mayor participación del empleado
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